SSグループ 株式会社総合クリーンサービスで代表をしている水越拓也です。北海道苫小牧市を拠点に、清掃から不用品回収、リフォームまで、暮らしの「困りごと」へ対応する便利屋事業を展開しています。
一社完結へのこだわり
業者巡りに疲れた経験
もともとの発想は、シンプルな不便さからでした。何かを頼もうとする際、いろいろな業者にひとつひとつ頼むと、打ち合わせの時間も取られますし、正直かなり労力を要します。例えばa社、b社、c社とバラバラに頼まないといけないとなると、労力も時間も倍以上かかってしまう。それならば1社でまとめて対応できるところがあれば、時間の短縮にもなる。そのような思いはありましたが、なかなか叶う会社には出会えませんでした。でしたら自分たちがその先を行こう、と。似たようなことに取り組まれている会社でも、中途半端でおわる場所が多いのが現状です。全てを叶えるにはどうすればよいか、そう考えたのが始まりです。
誰にも真似できない体制
ただ、同じことをやっても真似されてしまっては意味がありません。だからこそ、会社としての質や体制はクローズにしている部分もあります。いろいろなメディアに取り上げていただいたり、2026年にはエクセレント企業賞という賞をいただいたりもしました。そうした実績は、簡単には真似できない差別化だと思っています。
広がるのは紹介と口コミ
親子三代で頼られる
お客様が求めてくる内容は基本的に受けられるようにしていますし、想定外のことが発生しても、臨機応変に対応するようにしています。窓口はすべて自分たちなので、お客様からは「柔軟に頼めて、叶えてくれる」というありがたい意見を頂戴する場面もございます。親の代だけでなく、子どもや孫の代まで引き継いで依頼してくださるお客様もいらっしゃいますし、紹介も多いです。
全国からの相見積もり
同じ建築関係の会社や不動産会社からの紹介もあります。そういったところの管轄で見積もりを出すこともあります。東京や千葉など、地域を問わず声をかけていただく機会が増えています。
目指すのは「残るFC」
儲かるのは本部だけ
全国的なフランチャイズ事業についても、これから本格的に募集をかけていく段階です。クオリティを保つために大事にしているのは、面談や研修の制度です。仕事のクオリティも大切ですが、そもそも仕事が取れなければクオリティにはつながりません。いろいろなフランチャイズをやって失敗したという相談を受けることもありますが、結局は仕事の獲得や、アフターフォロー、リピートにつなげる工夫が足りていないケースが多いのです。
面談はひとりひとりに
目指しているのは「残るフランチャイズ」です。加盟したいという方にはひとりひとり向き合い面談をするようにしています。集団研修ではなく個別に対応することを大事にしているからです。手間はかかりますが、同じ思いを持つ方へ、並走していただきたいという気持ちから始めた事業なのです。
これからのビジョン
安く多角化できる仕組み
今後はフランチャイズ事業にさらに力を入れていきたいと考えています。新しい事業についてもいろいろと模索している最中です。本来、いろいろな事業を一から始めようとすると、まとまった初期投資が必要になります。それを、加盟してもらえれば安く扱えるようにしてあげたい、ということも考えています。個別に立ち上げようとすると大きな費用がかかるものでも、まとめて扱えるよう設定ができるのは、この事業ならではの強みだと思っています。
あえて絞るメディア露出
ありがたいことに、テレビや新聞、雑誌、出版社からの取材の話をいただくことも多いのですが、お断りしていることも多いです。一気に知名度を上げようと思えば、そういった話を全部受け入れることもできます。ただ、今はまだ会社としての土台をしっかり作っている段階だと思っており、興味を持っていただける会社づくりの方を優先しています。メディアに出るタイミングは、後々でいいのかなと考えています。
就活生へ伝えたいこと
情報は集めすぎない
自分が思ったことを、曲げずに進んでいくことは大事だと思います。もちろん、いろいろな情報を精査することは必要ですが、話を聞きすぎたり、情報を集めすぎたりして、かえって迷ってしまう方も多いです。取り入れすぎも良くないですし、何も取り入れないのも問題です。そこは人それぞれだとは思いますが、一言でお伝えするならば、自分がまずやりたいと思ったものを貫くことが大事だと思います。
貫く熱量が力になる
熱量を持って取り組めないと、継続することも難しいですし、壁にぶつかった時にすぐに折れてしまいます。自分がやりたいことに、どれだけ強く取り組んで貫けるか。そこが一番大切なところだと思っています。
この会社のよくある質問
- 便利屋として、どこまでの内容を相談できますか？ 清掃はもちろん、リフォームや修繕、不用品回収など、暮らしの困りごとであれば幅広く対応しています。窓口が一本化されているので、複数の業者に別々に相談する手間がかかりません。
- フランチャイズは未経験でも始められますか？ はい。個別の面談や研修を通じて、営業の仕方やアフターフォローの仕方まで一つひとつお伝えしています。集団ではなく、加盟される方ひとりひとりに合わせて対応しています。
編集後記
今回のインタビューを通じて感じたのは、水越さんの「一社で完結させる」という発想の強さです。多くの人が「できない」で終わらせてしまう不便さに向き合い、あえて他社が真似できない体制を作ってきたお話は、就職活動で企業を調べている身としても学ぶところが多くありました。フランチャイズで「残る仕組み」を作るという考え方も、目先の利益より長く続く関係を大事にする姿勢が表れていると感じます。
